tribun-nasional.com – Bagi para traveler, aplikasi airasia Super App tentunya sudah tak asing lagi terdengar. Melalui aplikasi ini, traveler dapat menikmati pengalaman berlibur lebih ekonomis dan praktis.
Hadirnya Super App ini tentunya tak lepas dari sosok Head of Marketing airasia Super App Indonesia Boni Andika. Berkat upayanya, travel super app besutan Capital A ini lepas mampu terbang dengan performa memukau di pasar Indonesia di tengah tantangan persaingan industri digital Tanah Air.
Dalam waktu kurang dari setahun, airasia food juga telah beroperasional di Indonesia, dan menarik minat jutaan konsumen, serta pemilik bisnis kuliner untuk bergabung sebagai mitra merchant. Meski demikian, Boni mengaku capaian ini tak lepas dari sederet strategi berikut.
1. Lokalisasi Konten dengan Penyesuaian Perilaku Pasar
Boni menjelaskan memperkenalkan airasia Super App yang merupakan brand berbasis Malaysia bukanlah hal yang mudah. Meski demikian, ia tetap berusaha untuk menarik insight yang masyarakat Indonesia inginkan dari sebuah platform digital.
Berangkat dari riset dan pengembangan, Boni merumuskan pesan kampanye terintegrasi yang mampu memvisualisasikan brand dari airasia Super App, serta membangun unsur kedekatan dengan perilaku pasar.
“Tantangannya adalah bagaimana kami dapat mengaitkan benang merah antara key message airasia Super App dengan setiap vertikal bisnis yang terdapat di dalam ekosistem. Saat itu, kami melihat bahwa ekspektasi konsumen Indonesia dari sebuah aplikasi digital, yaitu pengalaman yang luar biasa dan menguntungkan. Berdasarkan insight tersebut, kami pun menerjemahkannya menjadi sejumlah kampanye turunan, seperti #SUPERisinglyPuas untuk airasia food dan ride, serta #SUPERisinglyHemat untuk vertikal travel bisnis lainnya,” ujar Boni dalam keterangannya yang diterima detikcom, Selasa (14/2/2023).
“Di tahun 2023 ini, kami juga menggaungkan kampanye #AyokemBALI untuk mengundang wisatawan domestik serta mancanegara kembali berwisata ke Pulau Dewata, sebagaimana Bali selalu menjadi ikon pariwisata Indonesia di mata dunia. Secara garis besar, kampanye ini juga menjadi salah satu strategi praktis kami untuk memperkuat brand positioning airasia Super App sebagai travel super app pilihan bagi para pelancong,” sambungnya.
Boni mengaku sederet strategi lokalisasi konten tersebut membuahkan hasil. Hal ini terlihat selama tahun 2022, airasia Super App telah meningkatkan jumlah pengguna aktif bulanan hingga 300%.
2. Optimalisasi Kekayaan Database Pengguna
Bersama timnya, Boni kerap menggali potensi dalam menghadirkan arti ‘SUPER’ sesungguhnya. Menurutnya, adanya keberagaman lini bisnis memungkinkan airasia Super App untuk mengoptimalisasi basis data yang mencapai 51 juta penumpang dalam memberikan pengalaman yang terpersonalisasi.
Boni mengungkapkan hal ini juga memungkinkan untuk melancarkan strategi marketing untuk melakukan cross-selling dengan memberikan penawaran menarik bagi pengguna.
“Contoh praktisnya, ketika pengguna membeli tiket pesawat ke Denpasar dengan airasia Super App, kami bisa mengirimkan push notification ataupun email penawaran promo hotel favorit, hingga airasia ride untuk pemesanan transportasi mereka selama di Bali. Kami juga memiliki sebuah program loyalitas terintegrasi, airasia rewards, di mana airasia points yang dikumpulkan dari setiap transaksi, dapat digunakan untuk bertransaksi selanjutnya di seluruh layanan dan produk airasia Super App. Melalui sejumlah program cross-selling yang kami terapkan, frekuensi transaksi pengguna airasia Super App di Indonesia meroket hingga 150% sepanjang tahun 2022,” jelasnya.
3. Omni-channel untuk Perluas Brand Presence
Lebih lanjut, Boni mengungkapkan promo menjadi salah satu daya tarik yang dapat meningkatkan konversi transaksi konsumen. Namun dalam pendekatan marketing, perlu dilakukan pertimbangan untuk setiap touchpoints dari customer journey.
“Ketika airasia ride mengaspal di Provinsi Bali pada November 2022 lalu, kami ingin memastikan bahwa seluruh turis yang akan berkunjung ke Bali, bahkan dari sebelum kedatangan mereka di Bandara I Gusti Ngurah Rai, dapat mengetahui adanya layanan e-hailing dari airasia Super App ini,” katanya.
“Selain menargetkan online ads hingga ke negara-negara yang merupakan target mayoritas wisatawan mancanegara, kami juga melengkapi taktik marketing dari hulu ke hilir, seperti in-flight activation di penerbangan AirAsia menuju Denpasar, car branding, konvoi, offline activation, hingga aktivasi promo khusus dengan sejumlah mitra hotel kami,” lanjutnya.
Boni mengatakan strategi pemasaran ini terbukti ampuh untuk menjaga konsistensi perkembangan bisnis airasia ride. Hal ini terlihat dari adanya peningkatan pengguna layanan airasia ride wisatawan mancanegara sebanyak 20% sejak pertama kali diluncurkan. Sementara itu, jumlah penumpang domestik airasia ride yang didominasi oleh pelancong asal Jakarta, Surabaya, dan Semarang juga tumbuh 48%.
Ke depannya, Boni mengungkapkan pihaknya akan terus menghadirkan lebih banyak inovasi layanan dan produk, serta sederet kampanye dan program menarik untuk memberikan pengalaman yang lengkap dan memuaskan bagi pengguna.
