tribun-nasional.com –
Memberikan pengalaman komunikasi yang lancar kepada pelanggan akan membantu peningkatan penjualan sehingga tercapai target penjualan produk.
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi yang dilakukan dalam sebuah bisnis sehingga tidak terjadi kesalahpahaman dan menimbulkan masalah.
Proses komunikasi yang baik akan membantu perkembangan bisnis karena terhubungnya pihak internal maupun eksternal yang berdampak positif untuk tercapainya target usaha.
Pentingnya kemampuan berkomunikasi menjadi sebuah dasar untuk mengembangkan bisnis yang dijalankan.
Letak pentingnya komunikasi yaitu bisa membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan untuk selalu memakai produk bisnis.
Komunikasi yang baik juga memberikan keuntungan bagi pebisnis dalam mempromosikan brand usaha ke depannya.
Selain itu, mempermudah hubungan dengan pelanggan dan mempermudah mengetahui apa yang menjadi masalah pelanggan terhadap produk atau jasa kita.
Seseorang yang bisa menjalin komunikasi dengan baik, dipastikan bisa menjangkau konsumen dan menarik minat konsumen untuk menggunakan produk atau layanan jasa yang ditawarkan.
Akan tetapi, sebagai seorang pebisnis juga harus bisa memahami cara menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan sehingga bisa mempengaruhi penjualan.
Berkomunikasi tidak hanya menyampaikan informasi tetapi juga memahami perasaan oelanggan melalui seni komunikasi.
Berikut beberapa cara menjalin hubungan komunikasi dengan pelanggan :
1. Memberi kesan yang baik kepada pelanggan.
Kesan pertama sangat berpengaruh terhadap penilaian dan hal pertama kali yang diperhatikan oleh pelanggan.
Kesan ini dapat diperlihatkan dengan memberikan senyuman tulus, memakai pakaian yang sopan, ketepatan waktu janji, jujur, terstruktur dalam bicara, dan sebagainya.
Menciptakan komunikasi yang baik sehingga pelanggan merasa nyaman. Selain itu, kesan pertama ini akan menentukan apakah pelanggan akan kembali datang atau tidak.
2. Mengingat bahwa pelanggan adalah nomor 1.
Penting untuk terlibat langsung dalam berkomunikasi dengan setiap pelanggan. Menjaga hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan bisa memberikan pelayanan yang lebih efektif.
Kepuasaan pelanggan akan membuat pelanggan menjadi lebih setia dan loyal terhadap produk usaha. Keterlibatan pelanggan juga akan memberikan kontribusi yang lebih baik untuk pertumbuhan penjualan.
3. Menjaga kesopanan.
Kesopanan akan membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan mempermudah kita dalam perjalanan bersama dengan pelanggan. Kesantunan ini dapat ditunjukkan dengan berbicara yang lembut, tidak emosional, melakukan eye contact konsumen, mengucapkan terima kasih, dan sebagainya.
Pelanggan tentu akan lebih menghargai seorang pebisnis yang memiliki etika dan tata bicara yang sopan. Menjaga kesantunan ini juga akan memberikan kesan dan mendorong pelanggan untuk kembali lagi ke bisnis kita.
4. Menggunakan bahasa yang mudah dipahami.
Penggunaan kalimat yang mudah dipahami akan membantu komunikasi lebih lancar dalam memasarkan produk serta tidak membuang waktu konsumen.
Pemilihan kalimat yang tepat tentu mempermudah konsumen dalam mencerna penjelasan yang diberikan sehingga konsumen tidak merasa pusing dengan informasi yang disampaikan.
5. Menghargai pelanggan.
Seorang pebisnis bisa mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan secara daring. Membaca komentar pelanggan apa yang menjadi keluhan, keinginan maupun kebutuhan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan.
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sungguh sungguh melalui media sosial akan memberikan kesadaran bagi pebisnis untuk terus meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Dengan tersedianya komunikasi lewat media sosial, pelanggan lebih leluasa untuk memberikan masukan terhadap produk kita sehingga pelanggan juga merasa dihargai.
Berkomunikasi sebagai kunci dalam membangun hubungan dengan pelanggan sehingga pelanggan bisa memberikan masukan apa yang menjadi masalah dengan produk kita.
Selain itu, komunikasi yang terhubung baik dengan pelanggan bisa menstimulus pelanggan untuk terus membeli produk kita dan bisa membantu mempromosikan produk secara lebih efektif.
terima kasih mba nur ulasannya bermanfaat
terima kasih mba nur ulasannya bermanfaat
